1 应急响应概述

应急响应通常是指一个组织为了应对各种意外事件的发生所做的准备，以及在事件发生后所采取的措施。其目的是减少突发事件造成的损失，包括人民群众的生命、财产损失，国家和企业的经济损失，以及相应的社会不良影响等。应急响应所处理的问题，通常为突发公共事件或突发的重大安全事件。通过执行由政府或组织推出的针对各种突发公共事件而设立的应急方案，使损失降到最低。应急方案是一项复杂而体系化的突发事件处置方案，包括预案管理、应急行动方案、组织管理、信息管理等环节。

网络安全应急响应亦是如此，指针对已经发生或可能发生的安全事件进行监控、分析、协调、处理、保护资产安全。在发生确切的网络安全事件时，应急响应实施人员应及时采取行动，限制事件扩散和影响的范围，防范潜在的损失与破坏。实施人员应协助用户检查所有受影响的系统，在准确判断安全事件原因的基础上，提出基于安全事件的整体解决方案，排除系统安全风险，并协助追查事件来源，协助后续处置。

2 应急响应流程

应急响应整体流程应依照PDCERF方法，该方法将应急响应流程分成准备阶段、检测阶段、抑制阶段、根除阶段、恢复阶段、总结阶段。根据应急响应总体策略为每个阶段定义适当的目的，明确响应顺序和过程。

2.1 准备阶段

准备阶段是构建预防性安全体系的基础环节，其核心在于系统性降低风险暴露面并预设响应能力。机构需通过风险识别明确关键资产脆弱点，同步制定覆盖全组织层级的安全政策与协作机制（如跨部门通报流程、外部专家联络清单），确保应急制度与业务连续性需求深度契合。在技术层面，需常态化部署安全设备基线配置、定期漏洞扫描及补丁管理，并为主机系统建立纯净状态快照（记录进程、端口、账号等基准信息），为后续事件比对提供可信参照。同时，构建数据聚合分析通道（如日志统一采集平台）和分级监控设施，结合预案演练验证响应策略的可行性，最终形成“人、工具、流程”三位一体的备战状态。

2.2 检测阶段

检测阶段的核心任务是精准定位异常活动并完成事件定性，为后续响应提供决策依据。此阶段始于对异常现象的多源关联分析（如系统日志偏差、网络流量突变、安全设备告警），通过提升监控粒度验证事件真实性，区分单点故障与潜在攻击行为。重点需结合系统快照比对（如进程列表、文件签名变化）锚定入侵痕迹，同步评估事件性质（如恶意代码植入、数据窃取）、影响范围（受染主机数量、业务波及程度）及严重等级（参考国际CVSS标准或内部风险矩阵），据此判定是否启动全机构应急响应。若检测到全网级威胁（如蠕虫爆发、APT攻击链），则需联动行业威胁情报平台，交叉验证事件规模并升级响应预案。

2.3 抑制阶段

网络安全应急响应的抑制阶段是在准确检测安全事件后，为限制攻击扩散范围、降低潜在损失而采取的关键行动。该阶段需基于事件现象、性质及影响范围制定精准策略，其核心在于快速构建控制防线，通过协调技术措施形成“抑制链条”：

首先，针对攻击源实施物理或逻辑隔离——例如从网络断开受感染主机、切断高危区域连接，或关闭受攻击系统的特定服务端口（如远程访问服务），以阻断攻击横向渗透的通道。其次，实施访问控制层面的封锁：修改防火墙及路由器的过滤规则，拦截恶意IP或异常流量；同步封锁或删除被攻破的登录账号，消除攻击者持续利用的凭证。

同时，需动态提升监控强度：部署深度流量分析工具捕获攻击特征，增设诱饵服务器诱捕攻击行为，实时追踪攻击者活动轨迹。若事件影响面广泛且难以局部控制，则需启动极端抑制措施（如完全关闭所有系统），但此操作需评估业务中断风险，仅作为最终止损手段。

抑制策略的成功依赖于针对性、时效性与协同性：措施需贴近攻击发起点（如优先断开攻击源接入层设备），并确保网络、系统、账号等多层控制动作同步执行，形成立体防御圈。最终目标是为根除阶段争取操作窗口，同时最小化合法业务的中断代价。

2.4 根除阶段

网络安全应急响应的根除阶段，是在抑制措施有效控制攻击范围后，通过技术手段彻底清除威胁载体、阻断攻击路径并封堵漏洞的实战过程。这一阶段的核心在于实现 “威胁清除—路径分析—漏洞封堵”的闭环处置。

威胁清除需对受感染系统执行深度清理：彻底删除内存及存储中的恶意代码（如勒索软件内存模块、Webshell后门文件），清除攻击者添加的持久化机制（如异常计划任务、恶意服务或注册表键值），并修复被篡改的系统配置（例如还原SSH服务的非法端口设置）。此过程需借助EDR工具、内存取证（如Volatility）及文件完整性校验（如Tripwire）确保无残留。

路径分析与阻断则依赖多源证据还原攻击链条：通过日志审计（分析Windows事件ID 4625异常登录、Web访问日志中的SQL注入特征）定位初始入侵点；结合网络流量分析（如Wireshark捕获的C2服务器通信）追踪横向移动路径；最终关闭高危端口（如3389）、禁用漏洞服务（如SMBv1），并重置所有可能泄露的凭证，从入口切断攻击者返程通道。

漏洞封堵是根除的终极目标：针对攻击利用的脆弱点（如未修复的Apache Log4j漏洞）立即打补丁；实施最小权限原则（收紧文件权限、部署强口令策略）；同时升级防御规则库（如入侵检测系统的SQL注入规则），确保同类攻击无法复现。这一系列操作需在事件抑制后30天内完成，形成从清除到加固的完整证据链，为恢复阶段奠定安全基础。

2.5 恢复阶段

恢复阶段是在根除阶段确认威胁载体已彻底清除、攻击路径完全阻断后，将业务系统安全重建并恢复常态运行的关键环节。其核心并非盲目启动备份恢复，而是基于根除阶段的证据链闭环（如漏洞修复记录、恶意代码清除验证），执行有依据的系统重建与安全加固。

首先需对受破坏范围精准定位——通过根除阶段的日志审计（如异常文件操作记录）和配置检查（如被篡改的服务参数）明确需修复的具体对象；仅对实际受损的组件（如被勒索软件加密的数据库、遭Webshell篡改的应用服务）从可信备份介质执行数据还原，避免全盘恢复带来的业务延迟风险。系统重启或服务重建时，必须同步实施纵深加固：重置所有关联账号密码（即使未发现泄露痕迹）、收紧权限至最小化（如数据库只读账户移除写权限）、更新根除阶段修补的漏洞对应配置（如禁用已修复的漏洞服务端口）。

恢复操作需遵循“验证前置”原则：在重新开放网络连接前，通过流量镜像分析（检测异常外联）、文件哈希校验（比对官方纯净版本）等手段确认系统无残留后门；业务服务逐步上线后，持续部署诱饵账户、敏感文件监控等主动防御手段，实时捕获二次入侵信号（如攻击者尝试复用已封堵的路径）。此阶段需依赖预编制的《系统恢复操作手册》标准化流程，并在完成72小时内输出恢复验证报告，记录加固措施与监控基线，形成从威胁根除到业务可持续运行的闭环证据链。

2.6 总结阶段

网络安全应急响应的总结阶段是形成全流程处置闭环的关键环节，其核心任务在于基于完整的证据链回溯事件本质，通过系统性复盘提炼经验教训，驱动防护体系的制度性进化。该阶段起始于事件根除与恢复的验证完成之后，需组织技术、管理及业务相关方共同参与，围绕事件响应全过程（从检测启动到恢复验证）展开多维评估：既要还原攻击路径与防御决策的对应关系，分析抑制措施的时效性、根除操作的彻底性、恢复策略的业务影响；也要审视跨部门协作效能与资源调度合理性，识别流程断点与响应延迟的关键诱因。

重点需从三个维度沉淀制度性成果：一是事件知识转化，将攻击手法、漏洞利用特征、攻击者行为模式等关键信息转化为威胁情报，更新至检测规则库与预警阈值模型；二是响应机制优化，根据协作断点修订沟通流程，依据措施失效案例增补预案场景，针对技能短板设计专项演练科目；三是防御体系加固，将事件暴露的脆弱点纳入风险治理框架，调整安全资源配置优先级。最终输出的事件分析报告需覆盖处置时间线回溯、措施有效性论证、直接/间接损失核算，并附具明确的改进路线图，确保每一次安全事件都成为提升组织韧性的战略资产。

此阶段的终极价值在于打破“响应—遗忘”的循环，通过制度化复盘推动应急能力从被动处置向主动防御跃迁，为下一轮“准备阶段”的策略调优提供实证支撑，实现安全能力的螺旋式上升。

3 现场处置流程

在日常工作中遇到更多的是在事件发生后进行的问题排查及溯源，也就是PDCERF方法第四阶段，在现场处置过程中，先要确定涉事主机、网络、事件详情与时间范围等基本信息，制定相关的应急方案和策略。随后对相关的主机进行排查，一般会从系统排查、进程排查、服务排查、文件痕迹排查、日志分析等方面进行，整合相关信息，进行关联推理，最后给出事件结论。